Fragen und Antworten

Wir freuen uns über Ihr Interesse an ROTWILD. Nachfolgend finden Sie nähere Informationen zu den Bestellmöglichkeiten unseres Online-Shops und unsere Bestellabwicklung und Serviceleistungen. Wie ein Vertrag mit uns zustande kommt, wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können und zusätzliche Informationen zu Ihren Ansprüchen entnehmen Sie bitte unseren AGB.


Vertragspartner

Vertragspartner für alle Waren, die Sie über unseren Shop beziehen, ist die ADP Engineering GmbH.

Sie erreichen uns während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 10:00-17:00 Uhr.

ADP Engineering GmbH
Am Bauhof 5
64807 Dieburg
Telefon: 06071 921 55-0
shop@rotwild.de

Die Geschäftsabwicklung und Lieferung erfolgt ausschließlich auf der Basis unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese finden Sie auf unserer Webseite. Zusätzlich werden Sie vor einer Bestellung gebeten, die AGB zur Kenntnis zu nehmen und zu akzeptieren.

 

Voraussetzungen für einen Vertragsabschluss

Über den Online-Shop darf nur bestellen, wer mindestens 18 Jahre alt ist und ein Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist, also unsere Produkte zu privaten Zwecken bestellt. Sie garantieren, dass alle Angaben, die Sie während der Registrierung bzw. während des Bestellvorgangs machen, korrekt und vollständig sind.

 

Unsere Leistungen

Deutsches Engineering, Detailbesonnenheit, hochwertige Qualität und Individualität - darauf können Sie bei uns setzen. Wir entwickeln unsere Produkte in Deutschland und hier werden unsere Räder auch zusammengebaut.

Wir glauben daran, dass das Ganze mehr als die Summe überragender Eigenschaften ist.

Unser Anspruch ist es daher, Ihnen mehr zu bieten, als die Leistungen eines herkömmlichen Internetanbieters. Wir kooperieren mit spezialisierten Fachhändlern und bieten Ihnen insoweit alle Angebote eines Online-Shops zusammen mit der Betreuung und dem Service des stationären Fachhandels. Sie können während des Bestellvorgangs unter Eingabe Ihrer Postleitzahl einen Kooperationspartner in Ihrer Nähe finden. Dazu rufen Sie bitte den folgenden Link auf: Fachhändlersuche

 

Lieferung

Unsere Lieferung erfolgt in Regel innerhalb von 10 Werktagen (Montag – Freitag, Feiertage ausgenommen). Dabei beginnt die Lieferfrist bei einer Zahlung per Vorkasse an dem Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags des Kunden an sein Kreditinstitut oder per Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass die Lieferfristen unverbindlich sind. Außerdem gelten folgende Regeln:

  1. Lieferung von Bekleidung, Zubehör und Ersatzteilen
    Alle Bekleidungs-, Zubehör- oder Ersatzteilbestellungen liefern wir grundsätzlich an jede Adresse innerhalb Deutschlands per Paketversand oder Spedition; eine Lieferung außerhalb Deutschlands findet nicht statt.  

  2. Lieferung von Fahrrädern
    Fahrräder liefern wir ausschließlich über unsere Kooperationspartner, den spezialisierten Fachhandel aus. So garantieren wir den idealen Aufbau, die perfekte Einstellung für Sie sowie den notwendigen, technischen Service, falls am Rad doch einmal etwas klemmt. Sobald die Bestellung Ihrem ROTWILD Fachhändler für Sie bereitsteht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie verpflichten sich, Ihre Bestellung innerhalb einer Frist von 14 Werktagen ab Erhalt der Benachrichtigung abzuholen. Zur Abholung müssen Sie einen amtlichen Ausweis und die Auftragsbestätigung vorlegen.

 

Bestellablauf

Unser Online-Shop ermöglicht es Ihnen, in Ruhe und unabhängig von Ladenöffnungszeiten Ihre Ware auszuwählen. Wir haben Ihnen auf unserer Webseite für jedes Produkt umfangreiche Informationen zusammengestellt. Sollten dennoch Fragen zur Bestellung oder zum Produkt offen bleiben, steht Ihnen unser Serviceteam gerne telefonisch unter 06071 921 55-0 oder per Email unter shop@rotwild.de zur Verfügung. Auch unsere Kooperationspartner sind für Sie da. Nehmen Sie doch einfach Kontakt zu einem teilnehmenden ROTWILD Händler in Ihrer Nähe auf! Sie haben sich entschieden? Dann legen Sie Ihre Ware einfach in Ihren Warenkorb ab.

Sie haben hierzu die Möglichkeit per Mausklick im Online Shop präsentierten Produkte auszuwählen. Bei Fahrradbestellungen können Sie sich anschließend für einen im Online Shop ausgewiesenen ROTWILD Fachhändler frei entscheiden und sonach das Bike in Ihren Warenkorb legen. Solange sich das Bike in Ihrem Warenkorb befindet, haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre getroffene Auswahl bezüglich Bike und/oder Fachhändler zu erweitern, zu verändern oder zu löschen. Erst durch Anklicken des Buttons "zahlungspflichtig bestellen" auf der letzten Seite des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab. An die von Ihnen im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse versenden wir eine Eingangsbestätigung, der Sie entnehmen können, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und bearbeiten. Im Anschluss an unsere Bearbeitung erhalten Sie von uns noch einmal eine offizielle Auftragsbestätigung, mit der der Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande gekommen ist. Bitte lesen Sie die Auftragsbestätigung genau. Sie enthält alle Einzelheiten zu unserem Vertrag.

Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Lager verlässt.

 

Ihr Servicepartner

Im Fall einer Fahrradbestellung wird Sie Ihr ROTWILD Händler per Mail oder Telefon informieren, sobald Ihr Rad beim zuvor ausgewählten Händler fertig aufgebaut ist. Zur Kontaktaufnahme werden Ihre Kontaktdaten an den von Ihnen ausgewählten Fachhändler weitergegeben. Die Abholung des Bikes kann durch Sie in Abstimmung mit dem Fachhändler innerhalb von 14 Werktagen (Montag – Samstag, Feiertage ausgenommen) erfolgen. Ihr Fachhändler stellt das Fahrrad dann auf Ihre Bedürfnisse ein. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums abzuholen, geben Sie uns bitte Bescheid. Unser Kooperationspartner ist ansonsten berechtigt, die Ware auf Ihre Kosten einzulagern oder an uns auf Ihre Kosten und Gefahr zurückzuschicken. Wir müssen für die Bearbeitung in diesem Fall leider auch eine Abwicklungspauschale von € 100,00 erheben.

 

Registrierung

Eine Registrierung, also die Eröffnung eines Kundenkontos, ist bei uns für eine Bestellung nicht erforderlich. Wir benötigen aber Ihre E-Mail-Adresse für die Bestellabwicklung. Wir empfehlen allerdings eine Registrierung, weil Sie darüber die Möglichkeit haben, Ihren Bestellstatus zu überprüfen, leichter mit uns in Kontakt treten können und auch einen Überblick über Ihre Bestellhistorie erhalten. Wie wir mit Ihren Daten im Falle einer Registrierung umgehen, erfahren Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

 

Preise und Zahlungsbedingungen

Sie können wahlweise gegen Vorauskasse (Überweisung; PayPal) oder per Kreditkarte an uns bezahlen.

Kreditkartenabrechnungen werden durchgeführt von: BS Payone GmbH

Alle in unserem Shop angegebenen Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Verpackungs- sowie Versand-/ Lieferkosten bekommen Sie bei Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt. Vor Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie in jedem Fall eine Übersicht mit Angaben zum Gesamtpreis. Zusätzlich erhalten Sie diese Übersicht zusammen mit der Auftragsbestätigung, den allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem Widerrufsformular.

Bis zum Eingang der vollständigen Zahlung bei uns behalten wir uns das Eigentum an den an Sie ausgelieferten Waren vor.

 

Aktionsgutscheine

Aktionsgutscheine sind Gutscheine, die wir im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgeben und nicht käuflich zu erwerben sind. Aktionsgutscheine sind nur für den angegebenen Online-Shop, nur im angegebenen Zeitraum gültig und nur einmal im Rahmen eines Bestellvorgangs einlösbar. Die Anwendbarkeit kann sich zudem auf einzelne Produkte und/oder Produktkategorien beschränken. Aktionsgutscheine sind nicht kumulierbar.

Aktionsgutscheine können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Berücksichtigung ist nicht möglich. Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt, noch verzinst. Ein eingelöster Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn die damit erworbenen Waren ganz oder teilweise retourniert werden.

 

Transportschäden/ Mängel

Vor der Versendung der Ware erfolgt selbstverständlich eine Ausgangskontrolle. Leider können Transportschäden nie völlig ausgeschlossen werden. Wenn wir einen Schaden verschuldet haben, ersetzen wir auch die daraus entstehenden Schäden unter Zugrundelegung der allgemeinen Haftungsbestimmungen.

Wenn wir die Waren unmittelbar an Sie versenden prüfen Sie bitte bei Erhalt Ihrer Sendung diese sofort auf Vollständigkeit und dem Vorliegen etwaiger Transportschäden und teilen uns Ihre Beanstandung mit. Sie helfen uns damit, Ansprüche gegen unser Transportunternehmen durchzusetzen.

Bei Fahrrädern wenden Sie sich bitte bei allen etwaigen Reklamationen an Ihren ROTWILD Fachhändler vor Ort. Dieser wird Ihr Fahrrad fachgerecht untersuchen und die weiteren Maßnahmen zur Mängelbeseitigung mit uns abstimmen.

 

Garantie für ROTWILD Bikes

Für ROTWILD Bikes wird zusätzlich zu den Gewährleistungsrechten, die Sie ohnehin haben, eine freiwillige Herstellergarantie gewährt. Bitte entnehmen Sie den Inhalt dieser Garantie sowie die Voraussetzungen für ihre Inanspruchnahme auf https://www.rotwild.de/service-kontakt/garantie/.

 

Geringfügige Abweichungen zwischen unseren Darstellungen und der Ware

Geringfügige Farbabweichungen und sonstige Schwankungen bei Produkten sind möglicherweise auf unterschiedliche Bildaufnahmen, Anzeigetechnologien oder sonstige technische Gründe zurückzuführen. Diese Abweichungen stellen keinen Mangel dar. Eine Haftung der ADP Engineering GmbH ist dafür ausgeschlossen. Des Weiteren ersetzen wir im Einzelfall Komponenten durch gleich- oder höherwertigere.

 

Fragen oder Anregungen? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

Telefon: 06071 921 55-0

Sie erreichen uns werktags von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr